浙江省杭州市消防救援支隊(duì)聚焦群眾需求與基層工作難點(diǎn)，積極探索人工智能技術(shù)在消防宣傳領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，今年2月率先將ai大模型——“杭小消”接入官方微信公眾號(hào)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)新媒體ai智能化服務(wù)。
“杭小消”依托阿里云平臺(tái)和“通義千問”大模型，利用開源工具打通微信公眾號(hào)與ai大模型的接口，實(shí)現(xiàn)了公眾號(hào)后臺(tái)全天24小時(shí)在線互動(dòng)。平臺(tái)支持文字、語音、圖片等多種交互方式，滿足群眾多樣化的咨詢需求。構(gòu)建資料知識(shí)庫(kù)，收錄消防法律法規(guī)、國(guó)標(biāo)規(guī)范、行政服務(wù)、典型案例等資料150余份，并接入天氣預(yù)警、圖片識(shí)別等功能模塊，助力知識(shí)普及、隱患排查與執(zhí)法監(jiān)督。同時(shí)，優(yōu)化大模型的語言表達(dá)，讓溝通更加親切、自然。
群眾端實(shí)現(xiàn)便捷咨詢。“杭小消”上線后，群眾端日均接收提問超200條，涵蓋法規(guī)咨詢、業(yè)務(wù)咨詢、隱患識(shí)別等高頻問題，群眾使用頻率顯著提升?；鶎又卫矶藢?shí)現(xiàn)高效共治。基層網(wǎng)格員、街道社區(qū)工作人員等社會(huì)消防共治力量可通過圖片識(shí)別功能，快速獲取隱患類型、整改意見等專業(yè)依據(jù)，有效破解“說理式”執(zhí)法中專業(yè)支撐不足的難題。消防監(jiān)督端實(shí)現(xiàn)智能執(zhí)法輔助。執(zhí)法人員可通過語音輸入違法行為，系統(tǒng)精準(zhǔn)匹配處罰依據(jù)和裁量標(biāo)準(zhǔn)，自動(dòng)關(guān)聯(lián)相關(guān)法規(guī)條款，生成執(zhí)法指引，確保執(zhí)法過程規(guī)范合法。
根據(jù)用戶每日提出的問題，建立“問題反饋—人工校準(zhǔn)—模型升級(jí)”的閉環(huán)機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化“杭小消”模型輸出問答的準(zhǔn)確性和實(shí)用性。定期更新知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，確保ai回答始終符合最新政策法規(guī)要求。以大模型為智能基座，在微信端上線“杭小消”問答機(jī)器人小程序，讓模型回答更流暢、更自然，進(jìn)一步提升用戶使用體驗(yàn)。
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