水稻插秧機是實現(xiàn)水稻全程機械化生產(chǎn)的關(guān)鍵機具，也是因質(zhì)量問題被投訴較多的機具之一。為全面了解插秧機使用情況和質(zhì)量水平，依據(jù)《農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量調(diào)查辦法》和農(nóng)業(yè)部農(nóng)機化司《關(guān)于印發(fā)<2016年水稻插秧機質(zhì)量調(diào)查實施方案>的通知》(農(nóng)機科〔2016〕21號)要求，2016年6月到10月，廣西壯族自治區(qū)農(nóng)業(yè)機械化管理局組織開展了水稻插秧機質(zhì)量調(diào)查工作，調(diào)查了柳機2Z-430等6個品牌型號的100臺水稻插秧機用戶?，F(xiàn)將有關(guān)調(diào)查情況通報如下。

　　一、調(diào)查方法

　　(一)樣本確定。本次調(diào)查對象為廣西區(qū)2014年銷售量較多、享受農(nóng)機購置補貼且使用滿一個作業(yè)季節(jié)的4行手扶步進式和6行高速乘坐式水稻插秧機。調(diào)查區(qū)域為調(diào)查地區(qū)為賓陽縣、港北區(qū)、桂平市、平南縣、興業(yè)縣等5個縣(市、區(qū))，各地區(qū)調(diào)查機具型號及數(shù)量見表1。調(diào)查用戶從5個區(qū)域內(nèi)享受農(nóng)機購置補貼的人員名單中隨機抽取。

　　各參與單位水稻插秧機調(diào)查的品牌型號及數(shù)量

　　(二)評價方法。調(diào)查采用用戶滿意度評價的方法，該方法即用戶根據(jù)使用過程中水稻插秧機安全性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)狀況(以下簡稱“三性一狀況”)實際情況，逐項進行評價打分，調(diào)查人員輔以說明解釋、現(xiàn)場查看、詢問取證，最后得出產(chǎn)品質(zhì)量好壞的方法。滿意度評價分五檔：90-100分為很滿意、70-90分為滿意、60-70分為一般、40-60分為差、40分以下為很差。

　　二、調(diào)查結(jié)果

　　(一)總體評價。用戶對所調(diào)查的100臺插秧機質(zhì)量總體比較滿意，平均評分為78.41分；85%的用戶表示下次還有意愿購買同一企業(yè)的產(chǎn)品；用戶對安全性、可靠性、適用性、售后服務(wù)狀況4項內(nèi)容打分分別為82.56、74.01、81.89、74.30分，表明廣西區(qū)水稻插秧機使用過程中質(zhì)量總體穩(wěn)定可靠，用戶反映較好。

　　(二)各品牌產(chǎn)品評價。用戶對6個品牌型號產(chǎn)品綜合評價得分在73.85-84.14分之間，均為滿意，綜合評分從高到低依次為柳機2Z-430、井關(guān)2Z-6B1(PZ60-HGRT)、東禾2ZS-4(PL400)、常發(fā)2ZS-4H、富來威2ZF-4B、章正2Z-455水稻插秧機，水稻插秧機用戶滿意度調(diào)查結(jié)果見表2。

　　水稻插秧機用戶滿意度調(diào)查結(jié)果匯總表

　　三、存在問題及原因分析

　　（一）機具故障較多

　　水稻插秧機故障較多的部位集中在插植裝置、發(fā)動機和行走系統(tǒng)，主要表現(xiàn)為插植臂可靠性差，發(fā)動機無法啟動、供油不足，行走半軸、軸承質(zhì)量差等，尤其是章正2Z-455型插秧機故障較多，用戶滿意度評價只有66.18分(一般)。分析原因，一是與生產(chǎn)企業(yè)為了降低成本，選用的零配件質(zhì)量較差；二是材料加工工藝等還不成熟，難以生產(chǎn)質(zhì)量高的部件；三是水稻插秧作業(yè)時節(jié)短、強度大，加之廣西區(qū)土壤含石率高，插秧機作業(yè)時容易出現(xiàn)故障；四是部分用戶方面操作不當、缺乏維護保養(yǎng)、超負荷使用等原因。

　?。ǘ┦酆蠓?wù)狀況較差

　　調(diào)查中用戶普遍對售后服務(wù)滿意度評價較低，有20%的用戶表示對售后服務(wù)在滿意(不含)以下，主要集中在“售后服務(wù)的及時性”及“服務(wù)人員的態(tài)度”兩點，尤其是章正2Z-455型插秧機，用戶滿意度評價只有68.65分(一般)。分析原因，一是經(jīng)銷商售后服務(wù)能力弱，農(nóng)忙時節(jié)無法滿足故障的快速修理；二是經(jīng)銷商為了攫取生產(chǎn)企業(yè)給的售后服務(wù)資金，對用戶的問題敷衍了事，以減少開支；三是部分地區(qū)農(nóng)機部門監(jiān)管不到位、用戶維權(quán)意識薄弱，使得售后服務(wù)較差的情況難以改善。

　?。ㄈC具使用率低

　　調(diào)查中發(fā)現(xiàn)廣西區(qū)水稻插秧機使用率普遍不高。如賓陽縣被調(diào)查機具多是單家獨戶購買，用于為本戶及本村農(nóng)戶插秧，機具使用率普遍低，經(jīng)計算，該縣手扶式水稻插秧機年作業(yè)量40畝左右。興業(yè)縣調(diào)查中發(fā)現(xiàn)部分插秧機閑置，原因為機具在農(nóng)機購置補貼優(yōu)惠政策刺激下才購買，使用兩三季后因種植面積減少后，農(nóng)戶認為使用插秧機麻煩而擱置不用。

　?。ㄋ模V西區(qū)無水稻插秧機生產(chǎn)企業(yè)

　　水稻插秧機要求的生產(chǎn)設(shè)備和工藝水平等條件較高，而廣西區(qū)農(nóng)機企業(yè)普遍規(guī)模較小，產(chǎn)品技術(shù)水平不高，技術(shù)力量薄弱，難以涉足水稻插秧機生產(chǎn)。柳州五菱柳機動力有限公司在生產(chǎn)5年后，因公司發(fā)展戰(zhàn)略2015年以后已經(jīng)停止了水稻插秧機生產(chǎn)業(yè)務(wù)。另外，水稻插秧機市場競爭激烈、需求降低，久保田、井關(guān)等國際品牌競爭等因素也使投資者望而卻步。

　　四、有關(guān)要求

　　(一)認真組織整改。問題產(chǎn)品企業(yè)和經(jīng)銷商對所存在的問題要予以重視，認真查找原因，及時采取有效措施進行整改，整改期3個月。同時，增強質(zhì)量意識，加強產(chǎn)品質(zhì)量管理，改進技術(shù)缺陷，強化安全防護，提高產(chǎn)品經(jīng)銷和售后服務(wù)質(zhì)量。整改情況應(yīng)及時上報企業(yè)所在省(區(qū)、市)農(nóng)機化主管部門申請整改確認。本次調(diào)查未涉及的企業(yè)，也要高度關(guān)注本通報指出的問題，結(jié)合實際對可能存在的問題進行篩查，加強企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

　　(二)加強質(zhì)量管理。各級農(nóng)機化主管部門及其農(nóng)機質(zhì)量投訴機構(gòu)，要充分運用農(nóng)機質(zhì)量調(diào)查、農(nóng)機質(zhì)量投訴、農(nóng)機質(zhì)量集中整治和專項檢查、補貼機具質(zhì)量保障督導(dǎo)等工作，強化對水稻插秧機及其它機具的質(zhì)量監(jiān)管，各級農(nóng)機化主管部門應(yīng)加強農(nóng)機維修管理和職業(yè)技能鑒定工作，有效提高產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)質(zhì)量、維修質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量，切實維護用戶權(quán)益。