為進(jìn)一步做好供電窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，加速營(yíng)業(yè)廳數(shù)字化專項(xiàng)升級(jí)，提升工作人員設(shè)備操作能力，最近，鹽城供電公司舉辦了為期一周的營(yíng)業(yè)廳數(shù)字化設(shè)備使用培訓(xùn)，通過創(chuàng)新用電模式等手段，讓供電服務(wù)更“智慧”，滿足人民群眾對(duì)美好生活的電力需求，以數(shù)字化高質(zhì)量發(fā)展成效譜寫中國(guó)式現(xiàn)代化鹽城篇章。

近年來(lái)，鹽城供電公司積極深化陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)智慧辦電平臺(tái)，借助“數(shù)字化應(yīng)用”服務(wù)讓辦電更便捷。他們創(chuàng)新推出“一鍵下單，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)”服務(wù)新模式，推動(dòng)辦電環(huán)節(jié)“從減到簡(jiǎn)到零”，拓展“零提資零見面零紙質(zhì)”的服務(wù)過程；他們助力用電全業(yè)務(wù)線上辦理，提升“互聯(lián)網(wǎng)+”電力服務(wù)效能，進(jìn)一步壓縮時(shí)限、降低成本，減少環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)化審批，以數(shù)字技術(shù)構(gòu)建現(xiàn)代化供電服務(wù)體系；他們深化應(yīng)用“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”協(xié)同服務(wù)模式，讓數(shù)據(jù)“多跑路”、群眾“少跑腿”，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)“全共享”，讓營(yíng)商環(huán)境“更優(yōu)化”。

同時(shí)，他們還利用自助繳費(fèi)機(jī)、業(yè)務(wù)機(jī)、一體機(jī)、云終端等設(shè)備，可以了解數(shù)字化設(shè)備使用方法及應(yīng)用范圍，了解設(shè)備的發(fā)展趨勢(shì)和應(yīng)用場(chǎng)景，掌握數(shù)字化供電設(shè)備系統(tǒng)的運(yùn)行原理和維護(hù)方法，提高工作效率；他們按下數(shù)字化賦能供電高質(zhì)量發(fā)展的“快進(jìn)鍵”，用“數(shù)”支撐，用“智”發(fā)展，全力支撐開展新型電力系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全防護(hù)體系設(shè)計(jì)；他們以解決客戶實(shí)際問題為導(dǎo)向，攜手企業(yè)客戶和生態(tài)伙伴，強(qiáng)化技術(shù)產(chǎn)品和模式創(chuàng)新，務(wù)求實(shí)效，為供電公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推動(dòng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)落地落實(shí)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

“數(shù)字化應(yīng)用”推動(dòng)客戶服務(wù)的深度融合，可以為客戶用電需求提供更精準(zhǔn)、更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。由此，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)鹽城供電公司的做法和經(jīng)驗(yàn)，挖掘數(shù)據(jù)應(yīng)用價(jià)值，加快推進(jìn)數(shù)字化應(yīng)用平臺(tái)建設(shè)，才能提高業(yè)務(wù)辦理數(shù)字化程度，才能提升運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)水平，進(jìn)而不斷增強(qiáng)居民用電獲得感、幸福感、安全感。（吳文）