近日，廈工股份召開了同心圓客戶走訪活動(dòng)啟動(dòng)會(huì)。本次啟動(dòng)會(huì)以“服務(wù)萬里行 客戶送清涼”為主題，旨在通過面對(duì)面地把診問脈，全心全意為客戶帶去金牌服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶使用廈工產(chǎn)品的價(jià)值收益。

會(huì)上，與會(huì)人員通過視頻回顧了同心圓走訪活動(dòng)的歷年成果。自 2009 年首創(chuàng)以來，廈工同心圓走訪活動(dòng)歷經(jīng)多年發(fā)展，深入基層用戶一線，在市場(chǎng)上深入人心，早已成為富有廈工特色的服務(wù)品牌。

廈工同心圓服務(wù)萬里行工作小組成員來自多個(gè)核心部門，并根據(jù)區(qū)域市場(chǎng)分成若干行動(dòng)小組。每個(gè)行動(dòng)小組協(xié)同作戰(zhàn)，16 年來足跡遍及世界各地。

活動(dòng)深入用戶施工現(xiàn)場(chǎng)，與用戶零距離接觸，了解需求和使用情況，收集市場(chǎng)信息，為市場(chǎng)拓展提供指導(dǎo)。同時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況開設(shè)專場(chǎng)服務(wù)技能提升培訓(xùn)班，提升相關(guān)人員的專業(yè)能力。

截至 2023 年 5 月，活動(dòng)全球行程累計(jì)已超過 2000 萬公里，直接受益者超過 30000 名用戶。

廈工服務(wù)配件部總經(jīng)理助理蔡奇冰匯報(bào)了本次活動(dòng)的目的、行程計(jì)劃、成員構(gòu)成、工作事項(xiàng)及注意事項(xiàng)。參會(huì)人員積極發(fā)言，廈工國(guó)內(nèi)營(yíng)銷部總經(jīng)理周功樹在發(fā)言中強(qiáng)調(diào)一定要確?；顒?dòng)質(zhì)量，將活動(dòng)向深度和廣度拓展，構(gòu)建優(yōu)良的客群關(guān)系。

廈工股份總裁劉煥壽在總結(jié)發(fā)言中表示，同心圓客戶走訪活動(dòng)是客戶關(guān)懷具有影響力的一種具體體現(xiàn)，我們必須持之以恒地開展下去，為客戶創(chuàng)造更高效、更便捷的服務(wù)。此外，劉總著重強(qiáng)調(diào)了活動(dòng)的開展要著眼于對(duì)客戶的關(guān)懷，要為客戶提供全方位的支持以及服務(wù)；各種工作都要踐行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，以更高要求、更嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)作風(fēng),把走訪工作抓實(shí)抓細(xì)抓到位。

本次啟動(dòng)會(huì)為廈工同心圓客戶走訪活動(dòng)奠定了基礎(chǔ)，從4月中旬開始，各走訪小組將陸續(xù)出發(fā)，走訪活動(dòng)預(yù)計(jì)持續(xù)兩個(gè)月。廈工將繼續(xù)致力于提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶提供更好的支持。