在2016年云棲大會(huì)上，馬云說(shuō)：未來(lái)30年“電子商務(wù)”很快淘汰，被“新零售”取而代之；未來(lái)將是線上線下與現(xiàn)代物流融合的新零售的戰(zhàn)場(chǎng)。

　　何為新零售？阿里和成都的素型生活館進(jìn)行了“新零售”試點(diǎn)：實(shí)體店內(nèi)銷售物品與線上同價(jià)，所有商品沒(méi)有價(jià)格標(biāo)簽通過(guò)掃碼支付。但這樣的“新零售”總讓人感覺“怪怪哋”——欲知價(jià)格需要登陸線上查詢，另外，既然都到店里了干嘛只能移動(dòng)支付呢？

　　電商巨頭亞馬遜用先進(jìn)的人工智能告訴了我們什么是真正的新零售。在亞馬遜的新零售實(shí)體便利商超Amazon go中，沒(méi)有服務(wù)員、沒(méi)有收銀臺(tái)，消費(fèi)者進(jìn)店不用排隊(duì)結(jié)賬，拿了就走。

　　這包含了時(shí)下最先進(jìn)的黑科技：消費(fèi)者進(jìn)入商超時(shí)，用手機(jī)掃碼進(jìn)入閘門登錄自己的ID，而后自由選擇商品。貨架后的攝像頭利用“人臉識(shí)別”和“傳感技術(shù)”能識(shí)別出拿走商品的是哪個(gè)人，是確定拿走了還是拿起后又放了回去。在判定了消費(fèi)者的真正意圖后，將信息傳輸?shù)皆贫?，選購(gòu)的商品自動(dòng)加入消費(fèi)者手機(jī)端的亞馬遜APP購(gòu)物車中。

　　消費(fèi)者離店后，傳感器自動(dòng)通知系統(tǒng)對(duì)所購(gòu)商品進(jìn)行結(jié)算。購(gòu)物清單能在手機(jī)端自動(dòng)生成，羅列物品、顯示所花金額。真是酷炫！

　　充分利用人工智能的Amazon go不但節(jié)約了人力成本，購(gòu)物體驗(yàn)也更快速便捷，電子支付的大數(shù)據(jù)能為商家側(cè)寫出精準(zhǔn)的客戶畫像，為銷售和進(jìn)貨策略提供依據(jù)，有著傳統(tǒng)實(shí)體零售所無(wú)法比擬的優(yōu)越性。最新的數(shù)據(jù)顯示，零售巨頭亞馬遜目前市值已達(dá)到3900億美元，超過(guò)美國(guó)排名前八的傳統(tǒng)實(shí)體零售商市值總和。

　　新零售的最大趨勢(shì)是線上線下相結(jié)合，以往電子商務(wù)與傳統(tǒng)實(shí)體商業(yè)兵刃相見、此消彼長(zhǎng)的火拼狀態(tài)也將被否定。電商與線下實(shí)體商業(yè)由原先各自為政、矛盾沖突，走向混合與融合；通過(guò)高效、便捷、直觀的體驗(yàn)?zāi)Ｊ綕M足消費(fèi)需求，以達(dá)到消費(fèi)升級(jí)。在管理上，等于把個(gè)性化、精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)分析式客戶管理體系加入了現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)中，對(duì)客戶做精準(zhǔn)營(yíng)銷和維護(hù)。

　　這需要有一個(gè)超級(jí)牛叉的IT團(tuán)隊(duì)，以及非常龐大的數(shù)據(jù)中心來(lái)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析。淘寶目前擁有的是線上大數(shù)據(jù)，但Amazon go等于已經(jīng)打通線上和線下，開了新零售先河！現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，并且今后也將是跨領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，誰(shuí)能搜集到最多最全的數(shù)據(jù)，有最好的數(shù)據(jù)分析，就能搶占先機(jī)，不光賣產(chǎn)品更賣服務(wù)。

　　阿里巴巴的“新零售”布局

　　阿里巴巴旗下云集了菜鳥物流、阿里云、螞蟻金服、釘釘，早在各個(gè)領(lǐng)域都進(jìn)行大手筆的布局，為自己的“新零售”生態(tài)做頂層設(shè)計(jì)。2016年阿里“新零售”計(jì)劃落地，完成了三大線下布局。

　　一、繼投資銀泰、蘇寧之后，2016年11月，阿里巴巴宣布投資21億元，獲得浙江省領(lǐng)先的連鎖超市三江購(gòu)物（601116）的35％股權(quán)，首次將觸角伸向線下商超。阿里看中三江購(gòu)物在線下實(shí)體、供應(yīng)鏈和配送能力上的優(yōu)勢(shì)，成為阿里推動(dòng)實(shí)體零售升級(jí)、為用戶提供全新購(gòu)物模式的試點(diǎn)。

　　二、銀泰商業(yè)完成私有化。銀泰作為領(lǐng)先的百貨商，擁有29家百貨店及17個(gè)購(gòu)物中心，銀泰百貨與天貓的全面融合，可以為消費(fèi)者線上線下購(gòu)物提供更多的消費(fèi)場(chǎng)景，有望被打造成新的零售標(biāo)桿。

　　三、牽手國(guó)際奧委會(huì)拓展奧運(yùn)會(huì)數(shù)字化平臺(tái)。據(jù)報(bào)道，阿里擊敗亞馬遜拿下國(guó)際奧委會(huì)全球最高級(jí)別的TOP贊助商，合作權(quán)益直到2028年。阿里在電子商務(wù)、云計(jì)算、人工智能等方面的實(shí)力已經(jīng)被認(rèn)可。另外，阿里也希望借助奧運(yùn)會(huì)的全球性影響力，成為新零售時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)者。

　　從金融資本端（螞蟻金服），到大數(shù)據(jù)端（阿里云），到物流端（菜鳥物流），再到實(shí)體零售端，阿里已完成全維度布局，馬云爸爸野心大大的——

　　新零售不僅是全渠道銷售、O2O，總結(jié)起來(lái)關(guān)鍵詞有二，即“創(chuàng)新”和“大數(shù)據(jù)”：有創(chuàng)新的內(nèi)容，才能黏住消費(fèi)者；有了大數(shù)據(jù)，才能更好地提高效率，理解消費(fèi)者，為消費(fèi)者服務(wù)。

　　期待2017年“新零售”掀起的實(shí)體零售的創(chuàng)新浪潮。