作為智能制造的重要一環(huán)，機器人在“十三五”期間被提升到國家戰(zhàn)略高度。這也引領了創(chuàng)業(yè)者和資本的大舉進入，而商用機器人又成為當下最熱的細分領域。但是由于價格和技術等因素制約，商用機器人距離爆發(fā)似乎還有一段路要走。

　　應用場景簡單可控，商用機器人有望率先迎來商業(yè)成功；但仍然面臨價格和技術瓶頸

　　在最近大熱的美劇《西部世界》中，高科技樂園中的機器人接待員不僅具備超高仿真外形，還擁有自身情感，甚至自主意識和思維判斷。這也最終引發(fā)了人類和機器人之間的一系列故事。

　　拋開虛構的科幻劇情，人工智能和機器人已經成為科技浪潮中的一股洪流，并席卷全球。

　　從全球市場來看，機器人行業(yè)目前還處于產業(yè)發(fā)展初期。隨著全球人工智能正在步入第三次高潮期，智能機器人作為人工智能的一大應用領域未來想象空間巨大。

　　縱觀當前機器人的多個細分市場，商用服務機器人的勢頭遠遠超過看起來熱鬧的家庭陪伴機器人和工業(yè)機器人，也有不少公司抓住機遇做出了不錯的成績。不過，伴隨著各種機會的同時，商用機器人行業(yè)也遇到了不少問題。

　　【市場】　商用機器人成為市場風口

　　根據易觀智庫的預測，2015年，國內包括商用機器人在內的服務機器人市場規(guī)模大約在82億元左右，2016年將增長至140億元左右，而2017年市場規(guī)模將突破200億元。

　　清科數據顯示，從2014年到2016年10月底，國內機器人領域的投融資事件共計有147起。除此之外，還有像360、搜狗這樣的國內知名公司也陸續(xù)加入到機器人的賽道。

　　盡管越來越多的創(chuàng)業(yè)公司和巨頭加入智能機器人領域的市場爭奪，但大家選擇的領域、方向和切入點也不盡相同。

　　尋找中國創(chuàng)客導師李開復表示，機器人行業(yè)基本還是處在工廠使用的階段，也誕生了不少工業(yè)機器人的巨頭，這是機器人發(fā)展的第一個階段。

　　李開復認為，接下來第二個階段機器人市場爭奪的焦點將會集中在商用機器人領域，現在的機器人技術和市場環(huán)境已經可以做到滿足商用；第三個階段才會在家用上面普及，因為家庭的需求不是很強烈，解決的問題不多，還需要時間培養(yǎng)。

　　目前，機器人領域的劃分，市場仍然沒有統一的標準?！叭绻凑沼猛緛韯澐挚梢苑譃樗念悾谝活愂枪I(yè)機器人，如傳統的機械手臂；第二類是商用機器人，像安保巡邏、商場導購、銀行大堂、餐廳傳菜等，也可以稱作服務型機器人；第三類是專業(yè)機器人，在高精尖領域的專業(yè)應用，比如醫(yī)療機器人；第四類叫做家庭機器人?！彼珊唾Y本合伙人汪洋對機器人領域做了這樣的劃分。

　　這四類里面門檻較高的是專業(yè)機器人和工業(yè)機器人。目前最被消費者熟知的是家庭機器人，但家庭服務機器人受限于目前的交互體驗、價格等原因，這個市場仍然處于不溫不火的狀態(tài)。

　　汪洋說：“相比之下，商用服務機器人面對的場景相對是簡單可控的，比如銀行的大堂服務，客戶要解決的痛點基本差不多，在機器人中嵌入相關的問題，就可以取代部分大堂經理的工作；再比如餐廳進行傳菜，商用機器人編好程序設置完成路線，能識別并避開障礙就可以。這樣的機器人，不論是軟件技術還是硬件設備都可以很好滿足需求?！?

　　今年10月21日至25日，在北京亦莊亦創(chuàng)國際會展中心舉辦的2016世界機器人大會，成為機器人界的一次盛會，吸引了近150家中外機器人企業(yè)的新產品亮相。

　　從今年世界機器人大會上的參展商數量也可以看出，消費服務機器人的展廳內，超過三分之二的企業(yè)都是針對2B的商用機器人，安防、餐廳、銀行、倉庫等都有完整的產品和解決方案。這些商用機器人公司此前大都推出過家庭機器人，但已經不是公司的主要業(yè)務。

　　一位業(yè)內人士表示，2014年進入機器人領域的公司，產品重心普遍還在家庭概念的機器人上，但是砸了很多錢之后發(fā)現家庭市場消費者根本不買賬導致做不下去，而定制開發(fā)一些商用機器人能實現變現難題，所以紛紛把目光轉向商用機器人。

　　【應用】　機器人能解決什么問題？

　　機器人應用于商業(yè)領域，根據行業(yè)需求開發(fā)功能，并為銀行、餐廳、企業(yè)、大型賣場、專賣店等商戶提供商用系統服務是人們對商用機器人的普遍認知。如今，商用機器人已經漸漸走入了商業(yè)端，取代了部分勞動力，有效節(jié)省了成本。

　　虛擬客戶助理就是機器人產生商業(yè)價值的重要嘗試，并在許多領域實現了快速落地。

　　小i機器人就是一個例子。該公司總裁兼CTO朱頻頻表示，從2006年起涉足智能客服領域，如今已經與招商銀行、平安銀行、建設銀行等銀行及中國聯通、移動等近千家公司達成合作。小i機器人最初沒有實體，只是網站、APP包括微信端的線上智能客服回復平臺，幫助用戶完成查詢檢索等服務。當打開銀行在線服務的各個端口，回復你的已經不再是普通的工作人員，而是機器人。

　　小i機器人在銀行等B端市場大規(guī)模應用的原因就是解決了銀行咨詢較多但問題又較為簡單重復的痛點。此類商用機器人需要具備自然語言理解功能，協助銀行、通信公司的工作人員進行基本的客戶服務。

　　目前在機器人市場中，小i這種切入B端市場的商業(yè)模式，是讓人工智能落地的最有價值的方法。不必面面俱到，只需要針對某一痛點進行完善開發(fā)，起到協助人類工作、取代部分人力的價值，商用機器人似乎比其他類別的機器人更容易找到一條商業(yè)成功路徑。

　　以地產行業(yè)作為應用場景的商用服務機器人也在進入市場。例如，機器人保安。天廩機器人公司的產品擁有人體感應功能、自動避障功能，激光掃描底座和360度輪動轉向設計可以讓它自由行走。在普通小區(qū)中，天廩會承擔起保護居民的責任，日夜承擔巡邏任務，天廩每次工作8小時，并能代替2名以上人工滿負荷工作，大大地節(jié)省人力資源。

　　除了替代性工作，協助工作人員提供更系統化的服務也是商用機器人的一個應用方向。